Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

TROCA POR CONVENIÊNCIA DO CLIENTE 

As trocas solicitadas por motivo de tamanho, cor ou modelo não são obrigatórias por lei, sendo oferecidas por liberalidade da loja, mediante as condições abaixo:

1. O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

2. Todos os custos de frete de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

3. O produto deverá ser devolvido:

• Em sua embalagem original;

• Sem sinais de uso, lavagem ou odores;

• Com etiqueta original afixada;

• Sem alterações realizadas pela cliente (ajustes, bainha, pence, etc.).

4. A troca será realizada por produtos da mesma coleção ou de coleções anteriores, não sendo permitida a troca por peças de nova coleção lançadas após a compra.

PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

1. O cliente deverá entrar em contato previamente com nossa equipe pelo WhatsApp (21) 99007-1940, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. A solicitação será analisada e, caso esteja de acordo com esta política, o cliente receberá as instruções para envio do produto.

3. As trocas e devoluções são realizadas exclusivamente via Correios ou em nosso estoque, não sendo realizadas por motoboy ou aplicativos de transporte.

Política de Trocas e Devoluções – conforme o Código de Defesa do Consumidor

Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e aplica-se às compras realizadas em nossa loja on-line.

Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência da compra, realizada fora do estabelecimento comercial (compras on-line).

Nesses casos:

• O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, com etiqueta afixada e em perfeitas condições;

• O valor pago pelo produto será integralmente reembolsado, incluindo o valor do frete, após o recebimento e análise do item devolvido.

Produto com Defeito (Art. 18 do CDC)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar o ocorrido em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

• O produto passará por análise técnica;

• Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto igual ou similar (conforme disponibilidade em estoque);

• Restituição do valor pago; ou

• Abatimento proporcional do preço, conforme previsto no art. 18 do CDC.

⚠️ Defeitos decorrentes de mau uso não serão aceitos. Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente com frete a cobrar.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em ações promocionais não possuem direito à troca por conveniência (tamanho, cor ou modelo), exceto nos casos de defeito de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. 

TROCAS DE PRODUTOS COMPRADOS ANTES DA ´PROMOÇÃO:

Em caso de troca de produtos adquiridos antes de uma promoção, será considerado o valor original da peça, tanto para o item devolvido quanto para o novo produto escolhido.